Implementazione CRM

Vantaggi

Il CRM (Customer Relationship Management) stabilisce un nuovo approccio al mercato ponendo il cliente e non il prodotto al centro del business aziendale. Se non si conosce a fondo il mercato e gli attori che lo popolano, anche il prodotto migliore al mondo rimane in magazzino. Ma quali sono le fasi principali per l’implementazione del CRM aziendale?

• FASE 0: Ricerca applicativo.

In questa fase, grazie alla consulenza dei tecnici di Alma Pro si sceglie il CRM idoneo, adatto  alle proprie esigenze aziendali e per le proprie business unit. Non tutti i CRM sono uguali e le esigenze di business possono variare da azienda ad azienda.

• FASE 1: Attivazione

In questa fase si attiva l’applicativo scelto ed il cliente, avendo un approccio operativo, si concentra  sul primo utilizzo delle funzionalità e dei diversi moduli.

È importante che nella fase di attivazione sia nominato un responsabile dell’implementazione interno che faccia da riferimento per Alma Pro.

Nel caso di un’installazione on-site (presso la sede del cliente), occorre che vengano rispettati i requisiti del server, dei sistemi informativi e degli applicativi e/o del server.

• FASE 2: Personalizzazione

Il CRM, in molti casi, per poter diventare pienamente operativo deve essere personalizzato attraverso: importazione dei dati (clienti, prodotti, ecc.), il setup iniziale, la definizione degli utenti, le permission, ecc.

In questa fase avviene l’interfacciamento o l’ integrazione con il DataBase e/o applicativi esistenti (es.: fax, Outlook/e-mail, Gestionali/ERP – Enterprise Resource Planning, ecc.)

• FASE 3: Test di efficienza e di interoperabilità

Vengono testate e provate l’efficienza delle funzionalità ed i processi che sono interessati del CRM (es.: la trascrizione delle offerte e la loro importazione nel gestionale, gli  ordini, l’importazione dei dati da Outlook o da OWA – Outlook Web Access, ecc.)

• FASE 4: Formazione

Viene effettuata dai tecnici Alma Pro al responsabile dell’implementazione interno.

• FASE 5: Richiesta per eventuale implementazione di moduli aggiuntivi

In un secondo tempo, il cliente, soddisfatte le aspettative iniziali può richiedere moduli e elementi aggiuntivi.

Finita l’implementazione e  la personalizzazione, il Crm permetterà alle aziende di individuare e gestire i profili dei clienti. Sia di clienti potenziali che per quelli già acquisiti. Si potranno studiare attività e strategie, anche di marketing, che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dal altro massimizzino i profitti fidelizzandoli ulteriormente. Non si tratta di un semplice software, come molto spesso viene considerato. E’ un sistema complesso costituito da un flusso informativo volto esclusivamente verso il cliente o il potenziale tale.

Il CRM non è una semplice leva di marketing, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso. Si tratta di un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione e all’integrazione tra i vari processi dell’azienda.

Un sistema innovativo che mette il cliente (o potenziale tale) al centro dell’attenzione nelle situazioni B2B o B2C. Si tratta di una soluzione di digital intelligence  che consente di prevedere le esigenze dei clienti e di soddisfarle in modo personalizzato per stabilire relazioni future vantaggiose e generare ricavi.